家电数码产品该去哪里买便宜(9成用户曾在京东选购记录)

浮光掠影知识网SEO专员

C家电行业市场正在逐步回暖,远程办公、在线教育和宅家娱乐需求的增加,进一步拉动了消费者对于电脑数码产品的需求;家电领域在线上的零售、营销、服务的力度持续加大,促使线上整体零售首次超过线下渠道,京东家电较去年同期提升6%市场份额,继续领跑全渠道。

尼尔森通过调研研究、分析行业数据以及社交媒体大数据,发布《2020年3C家电行业消费趋势报告》(以下简称报告),解读线上及线下全渠道3C家电行业的消费特色及走势,深入挖掘消费者购物心理,分析未来的3C家电消费市场持续增长动力。

家电数码产品该去哪里买

报告显示,物流快、支付安全、售后服务好正成为消费者除价格之外更关注的因素,同时低线市场消费者还更关注平台声誉,更愿意选择“大平台”进行购物。调研数据表明,超过80%的消费者在线上选购家电数码类产品时选择京东平台,而在线上平台或线下门店选购此类商品的消费者中,选择京东的消费者比例更是超过90%。同时有近6成消费者认为,京东提供的“高质量商品”与“高效物流服务”是京东平台赢得3C家电消费者,特别是下沉市场消费者青睐的关键优势。在谈及今年双11消费者选购家电数码类产品的倾向时,全渠道的京东成为他们信赖的最首选平台。

家电数码产品该去哪里买便宜(9成用户曾在京东选购记录)

双11 京东成选购3C家电产品的首选平台

据报告显示,对于今年的双11,近半数的消费者表示京东会是选购3C家电产品的首选平台,而在四五线城市,这个比例上升至50%以上,值得关注的是,选择京东作为首选平台的消费者比例,超过了第二、三、四名的总和。“知名品牌”、“正品行货”、“有影响力”及“可信赖”成为消费者首选京东的核心动因。

家电数码产品该去哪里买便宜(9成用户曾在京东选购记录)

优势服务不断向年轻及下沉市场消费群体渗透

从用户体验入手,京东依托平台长期不断搭建和优化完善售前、售中、售后的“全流程”服务矩阵,受到越来越多消费者的青睐。报告显示,得益于京东在各级消费者心中的高知名度,各年龄段消费者对其所提供的服务内容表现出有比较高的熟悉度和认可度,其中25岁以上群体总体对京东平台的服务内容认知度更高,21-25岁的群体则对京东相对个性化的服务认知度更高,如新品试用、拼购、必购码等新兴服务成功吸引年轻消费群体的关注。

下沉市场线上消费潜力凸显,同时消费者对售后服务和物流速度的诉求也更高,凸显了京东对于下沉市场消费者痛点的精准满足。尼尔森调研数据显示,在选购家电数码类产品时,高性价比在二三线消费者中需求更高,而大的优惠力度对于四线城市消费者则更为重要。相较其他城市,3C产品的售后服务和物流速度在五线城市中需求更高。要想了解更多后续的消息,请关注花火网。

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